Politique de retour et d'annulation

1. Annulations de service

Chez The Backyard Depot, nous planifions nos équipes et notre équipement à l'avance pour assurer la réalisation du projet dans les délais prévus. Les modalités d'annulation sont les suivantes :

Projets généraux : Les annulations effectuées plus de 70 jours avant la date de début du projet donneront droit à un remboursement complet du dépôt, moins des frais administratifs de 5 %.
Annulations tardives : Les annulations effectuées dans les 7 jours précédant la date de début prévue peuvent entraîner la perte du dépôt afin de couvrir les coûts de mobilisation et de planification.

2. Matériaux personnalisés et articles sur commande spéciale

Plusieurs de nos projets de rénovation et de pavage impliquent des matériaux commandés sur mesure (p. ex. des pavés spécifiques, des armoires personnalisées, des clôtures non en bois, ou du bois d'œuvre spécialisé). Les articles personnalisés et sur commande spéciale ne sont pas remboursables et ne peuvent être retournés une fois la commande traitée par nos fournisseurs.

Les articles sur commande spéciale incluent, sans s'y limiter :

Clôtures en PVC
Clôtures ornementales
Clôtures antibruit
Spas

3. Retours de produits

Pour les matériaux non personnalisés achetés chez The Backyard Depot et non utilisés dans votre projet :

Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, non ouvert.
Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison.
Des frais de réapprovisionnement de 20 % peuvent s'appliquer à certains articles en vrac (p. ex. pierres, terre ou paillis).
Les articles personnalisés et sur commande spéciale (voir la section 2) sont exclus de cette politique de retour.

4. Garantie de satisfaction

Bien que les services de main-d'œuvre et d'installation ne soient pas « retournables », votre satisfaction demeure notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de notre travail, veuillez nous en aviser dans les 48 heures suivant la fin du projet. Nous travaillerons avec diligence pour corriger tout problème qui ne respecte pas les spécifications convenues du projet.

5. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant nos politiques, veuillez communiquer avec notre bureau :

Téléphone : 613-416-7583
Courriel : info@thebackyarddepot.ca